Si vous constatez une coupure de votre connexion Internet ou téléphone fixe
Vérifiez d’abord si votre quartier est concerné par une coupure d’électricité (si oui, la panne internet peut en découler – attendez le rétablissement du courant par ENEDIS).
S’il s’agit d’une panne individuelle (box Internet ou téléphone fixe en panne)
L’incident doit être déclaré uniquement auprès de votre opérateur commercial (Orange, SFR, Bouygues, Free, etc.) :
- Contactez votre fournisseur d’accès à Internet (le numéro de service client est indiqué sur vos factures ou sur leur site web).
- Utilisez un téléphone mobile ou une connexion 4G/5G pour faire votre déclaration
Si vous constatez un câble ou un poteau endommagé (à terre ou cassé) :
Déclarez-le immédiatement sur : https://dommages-reseaux.altitudeinfra.fr/
Les équipes interviennent en priorité sur les dégâts collectifs (réseaux endommagés). Les pannes individuelles relèvent de la responsabilité de l’opérateur.
message adressé par Manche Numérique
https://manchenumerique.fr/